ハワイで人気No.1のコスメショップ
「ベルヴィーハワイ」

よくある質問

商品に関する質問

• ボタニカルスシリーズの返金保証って本当ですか？

  はい、本当です。
  お客様の満足がBelle Vie Hawaiiの満足です。ハワイアン・ボタニカルス・シリーズにおいて、万が一「お肌に合わない」「効果に満足できない」場合には、お気軽にご返品頂けるように返金保証制度を設けております。詳細はお気軽にお問い合わせください。

お支払いに関する質問

• 支払い方法について教えてください

  お客様のご都合に合わせて、「クレジットカード」「コンビニ払い（ファミリーマート、ローソン、セイコーマート）」「銀行振込」 よりお選び頂けます。
  詳しくはこちらにてご案内させていただいておりますので、ご確認下さい。

発送＆お届けに関する質問

• 何日ぐらいで到着しますか？

  入金確認後、約10日前後でお届けいたします。
  サンクスギビング(感謝祭)、アメリカのクリスマス休暇、お正月、ゴールデンウィークなどの期間、アメリカ配送機関や日本税関がお休みとなりますため、お荷物の到着までに最大3週間かかることがあります。

• 注文時に必要なものは何ですか？

  お客様の「お名前（実際にお住まいの個人住所）」「ご住所」「日中ご連絡がつくお電話番号 」「お支払い方法の選択」「E-MailアドレスまたはFAX番号などご注文確定後のお知らせをご送付できるご連絡先」が必要になります。

• 注文後の変更は可能ですか？

  商品が発送手配前である場合のみ可能です。
  商品発送後のキャンセルは、返品扱いとなりますので、ご注意ください。

• ワイキキ店で購入した商品をWEB通販で引き続き購入できますか？

  商品によっては日本に発送できないものもございます。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせください。
  
  【お問い合わせ先】
  E-mail：wow@belle-vie.com
  TEL：808-971-2100

• 配達時の時間指定はできますか？

  有料にて受付させていただいております。
  「午前中」「12時～18時」「18時～20時」の3種類の指定が可能です。日通のペリカン便にてお届けします。
  詳しくはこちらにてご案内させていただいておりますので、ご確認下さい。

• 自分以外の家族や友人に直接送付することはできますか？

  当店通販は個人輸入となり、購入する商品は本人使用に限られます。譲渡転売はできません。詳しくはお問い合わせください

返品・交換・キャンセルに関する質問

• 返品は可能ですか？

  【お客様のご都合による場合】
  商品到着後10日以内で未開封の場合に限り承ります。
  
  【商品の不具合（破損、汚れなど）の場合】
  ご連絡をいただきましたら、即対応させて頂きます。 詳しくはこちらにてご案内させていただいておりますので、ご確認下さい。

関税に関する質問

• 関税について

  ご注文商品合計金額（送料は除く）が16,660円以上の場合は、別途通関税がかかりますので、あらかじめご了承ください。

定期購入に関する質問

• 定期購入と通常商品を一緒に発送していただくことは可能ですか？

  恐れ入りますが、通常購入と定期購入の同梱はできかねます。

• 定期購入を途中で解約することは可能ですか？

  途中での定期購入の御解約は承りかねます。

• 定期購入の購入画面では送料が加算されているようですが…送料は無料ではないのですか？

  システム上、送料が加算されてしまいますが、後日オペレーターが送料を差し引き訂正したメールをお送りさせていただきます。 実際には送料がかかりません。

• お支払いは最初にまとめてするのでしょうか？それとも都度のお支払でしょうか？

  お支払いは1回ごとのご精算となります。また、お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。